Notre politique de remboursement et de retour est valable 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou le moyen de paiement original, dans un délai déterminé.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte bancaire ; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@couvreplatine.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez nous un e-mail à contact@couvreplatine.com et renvoyez votre article à : MATTERS, 21 avenue du limousin, 19230 Pompadour FRANCE.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur d’un cadeau avait fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner ensuite, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé du retour.
Retour des produits par envoi
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : MATTERS, 21 avenue du limousin, 19230 Pompadour FRANCE.
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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